オンラインで購入した商品に靴底に汚れつま先に白い傷のような物があったので、問い合わせしたところ、画像を送れとの指示。その後、商品を送ってとの指示があり、商品を発送したところ、下記メールが届きました。
｢この度はお手数をおかけしまして申し訳ございません。
ご指摘いただきました件、こちらでも確認させていただきました。
傷と仰られていた箇所ですが、こちらで拝見したところ接着剤の付着かと思われます。
靴底も同様かと思われます。
こちらで拭いたところどちらも落ちました。
ソールと本体の接着面についても強度を保つ量の接着剤を使用すると多少の接着剤のはみ出しが発生することがございます。可能な限り汚れは落としておりますが、製造工程上接着剤を使用するため、完全には付着を落としきれませぬこと、ご理解賜りたく存じます。そのため、今回のお問い合わせについては弊社の基準では商品不良ではございません。何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。今回は商品到着後14日以内で未使用でございますので、交換対応とさせていただきます。但し、お問い合わせの点は商品不良ではございませんので、交換商品においても同様となる可能性もございますことご了承くださいませ。｣との事。そもそも接着剤の付着で汚れた物を送ってきて拭けば落ちたとかそんな問題じゃない。きちんと検品すれば良いのに、なんだこの回答は？と相手するのが馬鹿らしく思えてきました。それならば始めから接着剤の汚れがあるものを販売してますが商品不良ではない。と公言すれば良いのに。所詮この程度の対応しかできない会社だから対応悪くても仕方ないと割り切るしかないなと思いました。ちなみに、新宿小田急店では、中年男性がオープン後間もなく私にハイテンションで接客されたけれど、前日のお酒が残っているようで異臭を放っていました。臭いのに何度も話しかけられ、不愉快でした。
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