オーダーと言う事と、新店舗オープンでテレビで何度も紹介されてたので一度行ってみようと思いネット予約でとHPやテレビで言ってたので、サイトから予約。この時点で1ヶ月待ち。
期待を膨らませながら予約日当日。
予約時間は、1時間の幅があるのでその時間に行けば充分と思ってたら、5分後には店舗から着信。その後、掛け直すと、予約は15分刻みで入っているので遅刻されると困ると。
はい？予約が15分刻み？ネットにはそんな時間書いてませんよ。と伝えると、ネットは、書けないので予約時間は1時間単位しか載せてません。と言われました。
1時間枠があって、フィッティング時間が30分程度と書かれてれば、当然その時間内に行けば出来ると思いませんか？
実際には、17:00〜18:00の予約であれば、17:00〜17:05迄に店に行かないと次の予約が入っているから対応できないと言われた。
では、何でその様な注意書きが無いのか？と訪ねてもこちらでは答えれないと。
では、何で15分刻みで予約入れてるのか？
と聞くと、「テレビでも紹介され非常に混んでて、通常店舗では予約を取らないのですが、電話頂いた方、店舗に来て頂いた方々には、特別に予約をお取りしてます。そして、ネット予約した方の時間は必ず空けておくようになってます。また、店舗に来られた方が4時間待ちとなると申し訳無いので、予約をお取りしてます。」
ここでも、またもや、は？
店舗に行ったら特別に？通常は取らないけど？
ネット予約は空けておくように？
4時間待ちは申し訳ない？私、ネットで1ヶ月待ちですけど？
そして、私ネット予約なのにもう遅れたから空いてないって今さっき言われたけど、何言ってるんだ？
意味不明な対応。結局、ネット予約の時間枠は1人しか取らず、実際には店舗での予約を15分刻みで取ってる。1時間最低4名の予約を入れてる。と言った事でしょうか？
そんな裏事情話されて、予約が一杯って言われても、こちらは知らないし、それならそうと注意書きしてくれれば分かるのに。メールも前日に確認と言う事で来ますが、その間に行けば良いように取られます。
何処にも遅れるとキャンセルになるとは書かれてません。そして、1時間枠ではなく、15分刻みの予約時間にしてくれればその時間に行かなければいけないと思いますよ。
最初からそんな対応で、「店舗でお待ち頂いても予約が一杯なので最短でも2時間待ちです」と言われたので、もう行く気にも無くなったのでやめました。遅れたのも悪いけど、注意書きも無いのに15分刻みで店舗で予約を取ってて5分遅れたらキャンセル扱いにされるのも注意書きあれば分かるのに、全くそちら都合を客に押し付ける感はヒドイですね。
皆様、予約と予約時間には気を付けて下さい。
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