まず、電話対応がおかしいです。
自分の会社を「お電話ありがとうございます、〇〇会社でございます。」とかなんとか名乗らなかったので、「もしもし？」って何度も聞いてしまいました。
あまりにボソボソ喋るので上手くやりとりできずにいたら「聞こえてますか？」とストレートに聞かれびっくりです。途中で溜息のようなものも聞こえ大変不愉快でした。
要望をちゃんとバス会社様に伝えてくれるかどうか不安でしたので、自分でバス会社様に伝えました。
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